5 Простых Маркетинг рекомендаций для повышения лояльности клиентов

Маркетинг советы для формирования стратегии бизнеса с постоянными и новыми клиентами

Около 77% брендов могут исчезнуть завтра, и потребителям будет все равно, по крайней мере, согласно одному из отчетов компании Havas, изучавшей эмоциональные связи потребителей с брендами.

Вы один из них?

Лояльность клиентов имеет решающее значение для успеха бизнеса. Однако слишком часто компании игнорируют постоянных клиентов, предпочитая искать новых покупателей.

Также, если вам необходимо проведение маркетинговых исследований, то можем порекомендовать сделать их здесь.

Результат: более высокий процент оттока клиентов, более низкая окупаемость инвестиций (ROI) и, как вы догадались, больше потребителей, которым вы безразличны.

Но это не обязательно должно быть так.

Сильная программа для удержания клиентов поможет вам наладить эмоциональные связи с вашими клиентами, которые будут возвращаться к вам снова и снова.

Используйте следующие 5 маркетинговых стратегий для привлечения постоянных клиентов и получения более высокой прибыли.

Создайте сообщество

Первый шаг к созданию лояльного онлайн-сообщества — это участие ваших текущих последователей. Для этого вам необходимо знать, кто они и где находятся.

Определите вашу целевую аудиторию и то, где они предпочитают общаться. Тогда свяжитесь с ними по этим каналам.

Как выглядит вовлечение?

Ниже приведены несколько способов прямого общения с клиентами:

  • Ответы на комментарии и сообщения.
  • Проводите мероприятия в Instagram или Facebook в прямом эфире.
  • Создание анкет или опросов.
  • Проведите конкурсы.

Это может показаться очевидным, но простое взаимодействие с помощью комментариев и сообщений в социальных сетях является важным способом установления отношений с вашей клиентской базой.

Непосредственное общение с клиентами помогает создать ощущение связи, облегчая людям поиск ответов и решение проблем. Кроме того, взаимодействие в социальных сетях дает вам возможность придать бренду более человечный характер благодаря более неформальному общению.

По мере того, как вы будете строить свое сообщество, подумайте о проведении мероприятия или конкурса » в прямом эфире» (например, мотивируйте своих последователей поделиться своей страницей в обмен на участие в розыгрыше призов).

Совет: проверьте скорость интернета перед любым прямым эфиром, и убедитесь, что у вас есть необходимая для работы скорость.

Конкурсы, опросы и прямые эфиры — все это отличные способы стимулирования взаимодействия и активного участия с вашим брендом.

Попросите оставить отзыв (и главное — прислушивайтесь!)

Непосредственное понимание потребностей клиентов имеет неоценимое значение. Критику бывает трудно принять, но просьба оставить отзыв является одним из лучших способов укрепления доверия потребителей к вашему бренду.

Регулярно включайте обратную связь в свои клиентские операции. Попросите дать отзыв после того, как покупатель совершит покупку. Периодически проводите опросы своей клиентской базы, чтобы узнать, что им нравится и что им не нравится в ваших продуктах, услугах или клиентском опыте.

Просто действуйте на основе отзывов и вносите положительные изменения в ваш бизнес.

Когда вы вносите изменения в соответствии с пожеланиями клиентов, сообщите им об этом.

Когда клиенты увидят, что их вклад важен для вас, они будут чувствовать себя оцененными и с большей вероятностью будут оставаться с вами (и будут рассказывать о вас своим друзьям)!

Предоставьте общественное доказательство

Общественное доказательство — это идея о том, что люди будут воспринимать мнения или действия группы людей, которым они доверяют, например, читать и верить онлайн отзывам. Когда бренды используют мощь социальных доказательств в своем маркетинге, клиенты реагируют на это.

Фактически, почти 95% клиентов читают отзывы в Интернете перед совершением покупки.

Вот несколько способов использования социальных доказательств в маркетинге:

  • Выделите отзывы на вашем сайте или маркетинговые материалы.
  • Воспользуйтесь поддержкой знаменитостей или влиятельных личностей.
  • Перечислите сертификаты или награды.

Выделение положительных отзывов и рекомендаций на вашем сайте может увеличить конвертацию на целых 270%. Неплохо для такого простого решения.

Индивидуализируйте ваши отношения

Лояльность клиентов строится на взаимоотношениях. Хотя качество и цена являются важными факторами, определяющими, будет ли клиент покупать и будет ли он продолжать покупать у вас, личная связь может склонить чашу весов в вашу пользу.

По данным исследования Monetate по персональному развитию 2019 года, 93% компаний с продвинутой стратегией персонализации в прошлом году продемонстрировали рост доходов.

Так как же вы можете добавить личный контакт к вашему взаимодействию?

  • Используйте имена клиентов в сообщениях электронной почты и других видах связи. Вы можете собрать их электронную почту и контактную информацию с помощью специальных инструментов формирования базы.
  • Построить и автоматизировать лидирующие рекламные кампании в зависимости от того, как клиент взаимодействует с вашим брендом.
  • Создавайте персонализированный контент, учитывающий и предвосхищающий конкретные пожелания и потребности клиентов.
  • Отвечайте клиентам лично через социальные сети, электронную почту и т.д.

С таким количеством способов общения и взаимодействия с вашими клиентами, анализируйте возможности, которые соответствуют вашей конкретной бизнес-модели и аудитории.

При определении того, где делать покупки, 79% потребителей отметили, что персонализированное обслуживание является важным фактором.

Уделяя приоритетное внимание персонализации в своей маркетинговой стратегии, вы можете помочь своим клиентам почувствовать себя увиденными и услышанными.

Награждение лояльности

В заключение, вознаградите своих клиентов за их лояльность. Программы лояльности клиентов не новы, но все же являются одним из самых эффективных инструментов в вашем маркетинговом арсенале.

Итак, каковы одни из лучших способов награждения ваших клиентов?

  • Проведите giveaway.
  • Предоставляйте скидки, базирующиеся на лояльности.
  • Отправляйте неожиданные предложения или скидки.
  • Добавьте игр.

Отчет HelloWorld за 2019 год показал, что клиенты любят сюрпризы и моментальное удовольствие. В то время как традиционные программы «тратить и зарабатывать» остаются популярными, клиенты хотят получать свои вознаграждения быстрее, и они хотят получать вознаграждение не только за покупки.

Ищите способы вознаградить своих клиентов за пределами традиционной формы. Творчество и новаторство могут сделать этот опыт более веселым и интересным для ваших потребителей.

Кроме того, взаимодействуя с клиентами новыми способами, у вас есть возможность устанавливать более частые и надежные связи в процессе.

Заключение

Используйте приведенные выше советы, чтобы освежить свою маркетинговую стратегию и начать создавать лояльную клиентскую базу, которая поможет вам работать умнее, а не сложнее. Какие еще методы вы используете для повышения лояльности клиентов?

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *